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天猫远程服务是由专业工程师提供的7*24小时全天候在线人工服务，服务范围包括个人电脑、智能手机、无线路由器、耳机耳麦、平板电脑和数码相机等数码产品，服务内容包括电脑故障修复、路由器安装、专业耳机煲机、旧手机通讯录导入新手机、新机极速上手等多项实用服务，让您畅享更加智能化的数码生活。
1、选购商品时勾选“远程服务”
2、买家是否确认收获
3、联系旺旺申请服务
4、按旺旺提示找到天猫服务工程师
5、工程师根据买家授权提供相应服务
6、服务完成后买家提交服务评价
7、天猫远程服务结束
1、Q:我通过什么途径寻求远程服务？
A:在天猫电器城服务中心下载远程服务软件，然后通过淘宝帐号登录后联系工程师即可享受服务；
2、Q:远程服务软件对电脑硬件、操作系统和网络带宽有什么要求吗？
A:确保电脑核心硬件无故障；网络带宽在512kbps以上；操作系统要求为Windows XP/VISTA/Win 7/Win 8。
3、Q:天猫远程服务怎么为我提供服务？
A:天猫远程服务打破传统的上门服务和电话服务方式，利用发达的互联网远程技术实现人工远程协助，让您足不出户即可 享受到更快更好的服务。
4、Q:远程服务如何保证远程时我的隐私不被侵犯？
A:首先，远程服务拥有国际隐私保护专利，在您同意远程接管前可以自主设置隐藏重要文件，默认会隐藏我的文档、收藏 夹、office文档等；其次，远程服务工程师都是经过严格筛选和隐私培训的，在进行关键操作前会进行提醒；最后，如果您 认为远程过程中隐私受到侵犯，可以随时中断远程连接。
5、Q:我在电器城购买的产品都能获得远程服务吗？
A:只要在电器城购买商品的同时购买远程服务，或商家免费赠送远程服务的买家就能享受此服务，若您对此有疑问可咨询 店铺客服或到电器城服务中心咨询远程服务旺旺客服。
6、Q:我下载的远程软件安装登录不了怎么办？
A:您可以到电器城服务中心咨询远程服务旺旺客服，或者拨打24小时服务热线400-660-6365转3进行咨询
特别说明：首次使用远程服务的用户需下载远程服务客户端
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