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每一个到访淘宝店铺的用户都可能是一个存在的客户，很多时候我们可能会因为种种原因而失去了和对方沟通的机会,例如，不知道对方访问过我们的店铺，不知道访问者是谁，等等。即使偶然知道了，但是过于繁忙的你又忘记与对方沟通。客服助手的功能就是可以监视您所拥有的一个或者多个店铺，当有客户从淘宝网访问了您的店铺时软件会及时的显示相关的信息提醒你,同时你也设置自动发送消息来达到主动联络的目的,这样可以尽量的不减少每一个成交的机会。
软件仍然保持了旧版本的自动打招呼功能,同样的旺旺版本请保持在V5.7版本，暂时不对旺旺2008支持该功能.
现在很多网站都推出了客服系统，像阿里旺旺就是一款典型的基于阿里巴巴平台上的客服系统。一款好的客服系统软件可以帮助网站客服人员与来访用户进行沟通交流，采用一对一的即时聊天模式，帮助客服人员和来访用户加强
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